C’est en 2003 que l’iPod sera propulsé en tête des ventes sur le marché numérique grâce à iTunes d’Apple. Créer une technologie de pointe et une plateforme virtuelle pour acheter en ligne sa musique préférée à la pièce : l’association des deux produits est géniale. L’offre et la demande, tout est là. Encore fallait-il commercialiser ce concept  intelligemment. Dès 2003, La compagnie informatique a mis sur pied une campagne publicitaire attrayante très populaire sur plusieurs années (« Silhouettes » par TBWA/Chiat/day) dans laquelle les écouteurs blancs du produit étaient reconnaissables aux oreilles d’une silhouette dansante. Une publicité simple, stylisée, efficace avec peu de mots à l’image d’Apple.

http://bit.ly/xBy41t (publicité Gorillaz)

Ce que cette campagne a d’extraordinaire, c’est sa judicieuse utilisation d’un placement de titre musical populaire différent pour chaque annonce. Cette stratégie de communication fort intéressante mettait l’accent sur le plaisir de la musique, d’un morceau particulièrement bien choisi pour accrocher un large public universel de mélomanes via un médium audiovisuel fort : la télévision. La musique servait également de signature à chaque publicité télévisuelle puisqu’il n’y avait pas de slogan mis à part “iPod+iTunes” avec le logo de la pomme. Il faut se rappeler qu’en 2001, Apple s’est tourné vers l’industrie de la musique pour un partenariat d’affaires alors que cette dernière était assaillie par 60 millions de téléchargements illégaux quotidiens. Apple utilisait ainsi la popularité d’une chanson dans sa publicité afin de susciter un nouveau besoin d’achat en ligne pour promouvoir à la fois la technologie du iPod et sa plateforme iTunes, la première source de téléchargement légale et payante sur Internet.

Cette campagne publicitaire offrait aussi une belle vitrine aux artistes qui ont vu la popularité de leur chanson grimper en flèche. On associait la chanson aux produits Apple annoncés, on la téléchargeait et  on la gardait en tête en appréciant l’annonce. Vers 2007, la compagnie a même créé une variante de sa campagne publicitaire en exposant carrément des artistes populaires pour faire la promotion de leur nouvel album disponible sur iTunes.

http://bit.ly/zVPwiq ( Modern Times by Bob Dylan)
http://bit.ly/xOitDl ( Vertigo by U2)

En conclusion, on peut dire que la stratégie de communication du placement de titre en publicité a contribué au succès de la commercialisation du iPod  et de iTunes en attirant le grand public, en lui faisant découvrir des produits Apple et des chansons en plus de le sensibiliser aux méthodes de téléchargement légales. iPod +iTunes + chanson à succès = Wow!

Références:
BEUVE-MÉRY, Alain. « Avec l’iPod, Apple a bouleversé l’économie de l’édition musicale» dans Le Devoir, section Économie, Montréal, 12 novembre 2011, p.C5.

DESALLE, Philippe. « La page iPod se tourne » dans Le Soir, section Économie, Bruxelles, 30 décembre 2011, p.19.

LUSSIER, Judith. « Steve Jobs entrepreneur/designer » dans Infopresse, vol. 27, no 04, Montréal, 1er novembre 2011 p. 30-33.

MAILHES, Laetitia. « L’iPod, l’outil d’une révolution musicale » dans Les Echos, section Les stratégies, no 20466, Paris, 15 juillet 2009, p.08.

En effet, selon les Prédictions TMT 2012 de Deloitte, la demande pour les tablettes numériques restera forte cette année, car les navetteurs passeront de plus en plus de temps à regarder des émissions de télévision préenregistrées en allant au travail. « L’augmentation du nombre de ménages possédant plusieurs tablettes a été phénoménale, explique Duncan Stewart, Directeur de Deloitte Research Canada et coauteur des Prédictions TMT. Il aura fallu attendre plusieurs décennies avant qu’un ménage possède plus d’un téléphone, d’une voiture, d’une radio ou d’un téléviseur, et 10 ans pour les ordinateurs personnels et les téléphones cellulaires. Pour les tablettes, ce sera moins de trois ans. » La technologie, les médias et les télécommunications différencient les leaders des autres. Cliquez ici pour découvrir les prédictions canadiennes et le rapport mondial.

Le record d’assistance a été battu avec l’édition 2012 des Prédictions TMT de Deloitte qui a attiré plus de 375 personnes au cinéma Banque Scotia de Montréal le 18 janvier dernier et nombreux sont les internautes qui ont suivi la présentation en direct sur le Web. Animé par Duncan Stewart, directeur de Deloitte Research, Canada, et coauteur des Prédictions TMT 2012, l’événement présente depuis plus de 11 ans maintenant les plus importantes tendances dans le domaine des TMT. Reconnues comme une source d’information qui intéresse les consommateurs et aide les entreprises à déterminer comment et où répartir des milliards de dollars en infrastructure, en investissement et en marketing cette année et dans les années à venir, les Prédictions TMT 2012 au Canada sont basées sur des entrevues et des recherches approfondies; des témoignages de clients et d’anciens membres de Deloitte, d’analystes sectoriels, de chefs d’entreprise renommés dans le secteur des TMT; et sur l’expérience de plus de 7 000 professionnels de Deloitte dans le secteur des TMT.

Retrouvez les autres prédictions canadiennes et le rapport mondial sur le site : www.deloitte.ca/predictions.

Qu’est-ce que le Mind-Mapping? « Une Mind Map ou carte heuristique est un diagramme qui vous aide à penser. Elle affiche vous idées sous une forme visuelle autour d’un mot central, d’une phrase ou d’une image. Avec une carte heuristique, non seulement vous trouverez qu’il est plus aisé de se rappeler une information; mais encore, connecter des idées disparates et développer de nouveaux concepts sera plus facile (…) Cette méthode est une manière de profiter le 100% de notre cerveau, non seulement dans la gestion de projets professionnels, mais aussi dans des applications pratiques de la vie » (Mongin, 2009).

« L’utilisation de schémas en forme d’arborescence à des fins d’organisation des idées remonte en fait à plusieurs siècles. C’est Tony Buzan, psychologue et homme d’affaires britannique, qui a formulé le concept moderne de la Mind Map, en argumentant que leur structure rayonnante, étayée par l’utilisation de lignes, de symboles, de mots, de couleurs et d’images, est en bien meilleure harmonie avec le fonctionnement naturel du cerveau en matière de traitement de l’information que l’approche linéaire traditionnelle » (La gestion de projet en BTS, 2011) .

Dans le cours Gestion de projet multimédia, le Mind-Mapping a été une référence continue et son utilité aux différentes étapes de la réalisation d’un projet a été souligné. Par exemple, un Mind-Map peut aider dans la définition des objectifs et des outils employés à chaque phase du projet, dans la communication avec les parties prenantes, dans la génération des idées et dans la gestion d’équipes multidisciplinaires.

Le Mind-Map est également utile dans l’élaboration de rapports et de propositions, dans la gestion des tâches et pendant des réunions de planification. Et, si bien le Mind-Map peut être dessiné à la main, il y a aussi l’option d’utiliser un logiciel spécialisé en ligne, qui permet de le partager avec notre équipe de travail de façon immédiate (voir annexe).

Le Mind-Map et notre cerveau

Il faut rappeler que notre cerveau est divisé en deux hémisphères : le droit (intuitif, musicien, rêveur) et gauche (précision, ordre, logique). Chez 90% des humains, l’hémisphère gauche est plus développé que l’hémisphère droit (ceci explique la prédominance des droitiers par rapport aux gauchers). Le livre explique que la technique Mind-Mapping permet de faire travailler les deux hémisphères du cerveau. En effet, la carte heuristique sollicite au maximum nos deux hémisphères : le droit, qui reconnaît les structures et les expressions non verbales, avec l’image. Et la gauche, qui se distingue dans l’analyse des mots et raisonne de manière séquentielle, avec l’écrit et la logique.

Votre propre Mind-Map

Le livre propose deux techniques pour développer des cartes heuristiques. En tenant compte que notre cerveau rationnel a tendance à « censurer » certaines de nos idées, ces techniques permettent d’associer des idées afin d’en générer de nouvelles que nous n’aurions peut-être pas trouvées en « réfléchissant ».

Le BrainBloom

La technique du BrainBloom est également connue sous le nom de Fleur de Pensées, car les idées se regroupent autour de l’idée centrale, comme les pétales autour du cœur de la fleur. Le but du BrainBloom est de développer, le plus rapidement possible, un maximum d’idées autour et à partir de l’idée centrale (Vimeux, Cédric, 2011).

Il faut tracer un cercle au centre d’une feuille au format paysage et, à continuation, tracer huit branches autour du cercle. L’exercice a pour but de vous montrer une première façon de réaliser des associations.

Le Flux d’idées

Le Flux d’idées est une technique similaire au BrainBloom. Toutefois, au lieu de trouver des idées par rapport à une idée centrale, vous allez trouver des idées par rapport aux idées précédentes. Dans un flux d’idée, l’idée 1 fait penser à l‘idée 2, qui fait penser à l’idée 3, qui fait penser à l‘idée 4, et ainsi de suite. Chaque nouvelle idée est donc engendrée par l’idée précédente (Vimeux, Cédric, 2011).

Une fois que vous avez terminé, vous n’avez plus qu’à analyser vos cartes heuristiques, afin de classer, trier, éliminer et commenter vos idées.

Mieux mémoriser

Le Mind-Mapping n’est pas seulement utile dans l’amélioration de notre créativité, mais aussi pour mieux mémoriser. Si on a besoin d’apprendre le contenu d’une carte heuristique, le livre propose des exercices.

Le premier, c’est de faire des associations avec des concepts comment le bizarre (ex. un homme mangeant une chaise), l’humour, l’exagération (une chaise de cinq mètres de haut) ou le dynamique (la mémoire préfère le mouvement).

Le deuxième c’est la méthode des loci (connu également sous le nom de méthode des lieux, loci en latin). Ici, il faut choisir un lieu bien connu (comme votre chambre) et placer les éléments à mémoriser dans cet espace, préférablement de façon particulière (ex. un balai posé sur votre table de nuit). Le but c’est de choisir un emplacement unique pour y placer l’élément à retenir.

«La méthode des lieux nous démontre l’importance à la fois de l’image, mais aussi de la spatialisation dans le processus de la mémorisation. Dans une carte heuristique, l’information est renforcée par des images. Si cela marche, c’est parce que ce mode de pensée utilise une partie différente de notre mémoire de travail, qui est habituellement basée sur le langage » (Mongin, 2009).

En conclusion, je souligne que cette méthode de générer des idées, bien qu’il semble simple, peut être important dans ces moments où il y a un manque d’inspiration au sein de l’équipe. Pour un gestionnaire de projet, le Mind-Map peut contribuer à briser la glace en face de son équipe et à encourager à chacun à donner leurs idées. Dans mon expérience professionnelle, il m’est arrivé la situation inconfortable d’avoir un chef d’équipe qui me demandait, lors d’une réunion de planification et à plusieurs reprises: « Quoi d’autre? » et « c’est tout? ». En utilisant le Mind-Mapping, je crois que ces blocages pourraient être mieux gérés.

Annexe

Quelques ressources pour le mindmapping (Source : Cours Gestion de projet multimédia)

• Gratuit en ligne : Mind42

• Et aussi (payant) : Mindjet Mindmanager, MindMapper, Mindgenius, Mindmeister.

Bibliographie

GESTION DE PROJET BTS (2011). “Qu’est-ce que le Mind Mapping”, site web: http://www.gestiondeprojetbts.com/

MONGIN, Pierre  et DELENGAIGNE, Xavier (2009). “Organisez votre vie avec le Mind-Mapping”, InterEditions, France, 230 p.

VIMEUX, Cédric (2011) “Brainbloom et Flux d’idées: 2 techniques de Mind Mapping pour avoir des tonnes d’idées rapidement”, site web: Virtuose-Marketing: www.virtuose-marketing.com/brainbloom-et-flux-didees-2-techniques-de-mind-mapping-pour-avoir-des-tonnes-didees-rapidement/

Tout d’abord, pour bien commencer la planification, il faut commencer par bien définir notre idée, trouver l’objectif global de notre projet.  Pour cela, nous pouvons répondre à une question : quels sont les résultats que l’on veut obtenir.  Pour le site web, nous pouvons répondre par une meilleure visibilité sur les différentes plateformes, une meilleure rentabilité pour les sites de vente.  Tandis que pour les projets plus créatifs au niveau artistique (installation, environnement immersif, sculpture augmentée, intelligence artificielle…), la réponse est plus compliquée.  Le but premier de tous type d’art est de faire vivre une expérience aux spectateurs, mais comment pouvons-nous mesurer la réussite d’un tel projet.  Comment pouvons-nous être certain que le spectateur a réellement vécu une expérience?  Mettre par écrit nos objectifs peut nous donner une façon d’évaluer ces résultats.  La planification permet de figer l’objectif dans le temps.  Malgré le changement que la planification subira durant la réalisation du projet, il faut que l’objectif soit coulé dans le béton.  Il faut que l’objectif soit assez vaste pour donner certaines latitudes à la réalisation, mais il doit être assez précis pour que toutes personnes travaillant sur le projet le comprenne et que tous travaillent dans la même direction.

Je connais davantage les projets qui touchent au multimédia et aux arts.  Contrairement aux projets de sites web ou d’Intranet où, on retrouve un mandataire qui nous donne les grandes lignes du projet, les projets en arts sont plutôt difficiles à définir.  Quand l’on soumet un projet comme une installation pour un festival, les organisateurs veulent avoir le concept du projet et non la façon de le faire.  Souvent le projet est déjà entamé ou même déjà réalisé.  Malgré le fait que le mandataire n’est pas toujours présent, on planifie le projet pour garder toujours en tête ses objectifs et pour avoir une image plus claire de ce que l’on doit effectuer pour la réalisation du projet.  Plusieurs personnes pourraient croire qu’il est désagréable et même décourageant de travailler sur un projet que nous ne savons même pas s’il sera présenté, mais cette contrainte nous donne beaucoup de motivation et de liberté.

Dans le texte Le déroulement de la planification, l’auteur nous parle des trois étapes de la planification :

-       planification du projet : l’ébauche du projet avec les tâches principales à effectuer et le budget qui leur est alloué;

-       planification sommaire : répond au critère du promoteur;

-       planification détaillée : description de toutes les tâches à effectuer.

L’auteur fait mention que  «la planification d’un projet [est] une décision qui consiste à déterminer à l’avance les moyens que le mandataire veut prendre pour produire et livrer l’extrant du projet».  En soi, la motivation est noble mais dans la réalité des projets de créations multimédia, il est souvent encore trop tôt, à l’étape de la planification, pour avoir une idée de tous les moyens qui seront mis en œuvre pour sa réalisation.

L’auteur est également très rigide dans sa façon de rédiger une planification.  Tout doit être pris en compte dès le début, car tout changement en cours de réalisation coûtera très cher au promoteur.  Mais dans la vie courante, il peut paraître très difficile de planifier des détails très petits.

Pour nous, la planification que nous utilisons est celle qui régit le monde du cinéma et la vidéo :

-       la pré-production : consiste en l’écriture du scénario, le découpage technique, le choix des acteurs, la fabrication des décors et costumes.  Pour nos projets, c’est l’idée, la recherche de ce qui s’est déjà fait, les inspirations;

-       la production : consiste en le tournage, donc la réalisation du projet;

-       la postproduction : consiste en le montage, la promotion et la mise en marché, le projet final que l’on expose.

Chacune des trois étapes mérite une planification qui lui est propre, mais le tout ne doit pas devenir trop protocolaire, il faut laisser de la place à l’imprévu.  Et c’est grâce à ce laisser aller que plusieurs projets voient le jour.  Les artistes travaillent sur un concept et, finalement, avec les essais et erreurs, ils arrivent à un nouveau projet qu’ils n’auraient jamais pensé réaliser.

Depuis que le multimédia est plus présent dans nos vies et qu’il est plus accessible, nous voyons une multitude de projets voir le jour.  Jamais les commissaires de galeries et de musées n’avaient pensé utiliser cette nouvelle technologie pour les expositions.  Mais depuis quelques années, nous voyons un renouveau dans les centres d’exposition.

Pour plus d’informations sur le multimédia dans les musées et galeries nous vous suggérons le blogue suivant :

http://owni.fr/2011/11/12/des-musees-numerises/

La planification est importante et il y a des étapes essentielles à sa réussite comme le suggère le texte Le déroulement de la planification, mais il ne faut pas négliger la part de l’improvisation dans un projet.  C’est grâce à cet élément non planifié que nous pouvons pousser nos réflexions et nos réalisations plus loin!

Pourtant,  Tim Frick, dans son livre Managing interactive media projects, nous dresse le profil d’une entreprise qui a mis en action cet adage.

Threadless.com, une compagnie spécialisée dans le design et la vente de t-shirts en ligne, a connu des débuts modestes avant d’exploser en 2005 avec des ventes de 6,2 millions de dollars. Dès le début de leur aventure, les créateurs Jeffrey Kalmikoff, Jake Nickell et Jacob DeHart ont compris l’importance d’être à l’écoute de leurs clients, notamment en ajoutant et en enlevant des fonctions à leur site web. Celui-ci était donc refait entièrement tous les trois mois en tenant compte de la rétroaction des utilisateurs. Du nouveau contenu est ajouté ou amélioré sur une base quotidienne et tout ce succès est généré uniquement par le bouche-à-oreille :

«We won’t spend a dime on advertising. What we do is ridiculous stuff to get people to talk about what we’re doing. We give incentives to get people coming back or to tell their friends about us. We try to make sure it’s fun and interesting for everyone.»
- Jeffrey Kalmikoff

La clé du succès pour les fondateurs de Threadless.com est de garder en tête le public qui achète leurs t-shirts, maintenir une certaine exclusivité à leurs produits et rester authentique.

Créez pour vos usagers. Ou ne créez pas.

Threadless.com est un exemple de bonne pratique où l’usager/client est au centre du processus de création.

Avant de laisser Seth Godin vous énumérer toutes sortes de mauvaises pratiques, tous domaines confondus, j’aimerais partager avec vous un conseil tiré du livre The User Is Always Right de Steve Mulder : « les décisions que vous prenez par rapport au design doivent être guidées par ce que vous savez des utilisateurs ».

Le même principe s’applique partout, autant pour le développement d’un projet multimédia d’envergure, que la création d’une nouvelle entreprise ou la rédaction d’un simple billet de blogue. Ayant mes utilisateurs/lecteurs en tête, vous comprendrez donc la raison de la brièveté de ce billet.

Sans plus attendre, Seth Godin : This is broken.

(Notez bien un FAIL, gracieuseté Bell Canada, à 10min24sec!)

Voici ce que j’ai retenu de très intéressant à partager de l’article « Managing Oneself », par Drucker.

Pour mieux vous connaitre, vous devez vous poser ce genre de questions:
- Quelles sont mes forces?
- Comment je travaille?
- Quelles sont mes valeurs?

- Quel est l’environnement de travail qui me correspond le mieux?
- Comment je veux me positionner et à quoi je veux contribuer?

Drucker préconise l’utilisation de l’analyse de la rétroaction afin de connaitre ses forces. Pour se faire, chaque fois que vous prenez une décision clé ou que vous faites une action, vous devriez écrire ce que vous pensez qu’il arrivera par la suite. 9-12 mois plus tard, vous comparerez les résultats réels obtenus avec vos attentes. Cependant, à mon avis, il ya un problème avec cette pratique puisque vous devrez attendre un long moment (tout au plus un an) pour une évaluation correcte de vos actions / décisions. Drucker estime que si cette évaluation est faite régulièrement, vous saurez où vos points forts se situent d’ici 2 à 3 ans. Je pense qu’il existe évidemment aussi d’autres moyens pour connaître vos forces, comme par exemple demander aux gens  qui vous entours ou avec qui vous travailler de vous décrire (comme un enseignant / mentors / amis). Aussi, presque toutes les entreprises  feront l’évaluation annuelle de leurs employés et indiqueront les forces et faiblesses de chacun. Cette évaluation est une très bonne façon aussi de voir comment vos supérieurs vous décrivent dans un environnement de travail et sur quels points vous devez travailler. Mais bien sûr, les actions et les résultats sont de bons baromètres pour votre auto-évaluation.
Dans son article, Drucker mentionne plusieurs implications de cette analyse de rétroaction. Les plus importantes, selon moi, sont les suivantes:
1. Misez sur vos forces et vous placer où vous pouvez les utiliser pour produire des résultats.
2. Vous devrez toujours travailler à améliorer vos points forts.
3. Remédiez à vos mauvaises habitudes.

La deuxième question est: Comment je travaille?
Il y à 2 questions à vous poser:
1. Suis-je un lecteur (lectrice) ou un auditeur (auditrice)?
2. Comment puis-je continuellement apprendre?
Répondre à ces questions est primordial, car chaque personne est unique et la façon dont vous performez est une question de personnalité. Certaines techniques d’apprentissage sont bonnes pour certains, mais pas pour d’autres. Certaines personnes travaillent mieux seules, certaines travaillent mieux en équipe. Certaines fonctionnent mieux en tant que dirigeants, certaines fonctionnent mieux en tant que subordonnés.

La troisième question à se poser pour mieux se connaitre est: Quelles sont mes valeurs?
Celle-ci est particulièrement importante puisqu’elle aide à décider si vous serez heureux et / ou si vous performerez dans votre choix de carrière / vocation ou non. Est-ce que votre valeur première est l’argent ou devenir riche? Ou préférez-vous peut-être aider les gens? Apportez-vous de l’importance à l’innovation ou préférez-vous que les choses soient inchangées? Vos valeurs déterminent si vous serez compatible avec l’organisation dans laquelle vous êtes ou serez (même chose avec des amis ou même en amour). Vous valorisez peut-être plus l’équilibre entre le travail et votre vie personnelle que votre salaire? Votre partenaire est un dépensier et vous un économiseur? Les valeurs ne doivent pas être exactement les mêmes, mais doivent être assez proche afin de coexister. Parfois, les valeurs peuvent également interférer avec vos forces. Par exemple, vous pourriez être un bon orateur, mais ne voudriez pas nécessairement utiliser cette force pour manipuler les gens.

Quel est l’environnement de travail qui vous correspond le mieux?
Si vous connaissez déjà les réponses aux questions Quelles sont mes forces? / Comment puis-je les utiliser? / Quelles sont mes valeurs?, de décider où est votre place et où elle ne l’est pas est d’autant plus facile.  Drucker ajoute dans son article que des carrières réussies ne sont pas toujours planifiées.  Donc, ne soyez pas trop résolus à l’idée de suivre strictement un plan de carrière non plus.

Comment je veux me positionner et à quoi je veux contribuer?
D’après Drucker, afin de répondre à cette question, vous devez adresser trois éléments distincts:
1. Qu’est-ce que la situation exige? Vous ne devriez pas exagérer les choses.
2. Compte tenu de mes forces, ma façon de jouer et mes valeurs, comment puis-je faire la plus grande contribution à ce qui doit être fait?
3. Quels sont les résultats qui doivent être atteints pour faire une différence?
Il faut aussi penser que les résultats soient mesurables, si possible. Il est vraiment mieux si vous pouvez quantifier vos résultats, étant donné l’importance accordée aux statistiques de nos jours. Qui sait, vous pourriez même un jour vous s’en vanter dans une entrevue avec un employeur éventuel.

Autres points à considérer:
La responsabilité de Relations. On dit que “Aucun homme n’est une île». La plupart d’entre nous auront à travailler avec d’autres personnes, sauf exception. Nous devons donc apprendre à s’entendre, et gérer notre relation avec des personnes difficiles (ceux qui font notre vie de travail comme l’enfer).
Il faut comprendre qu’une relation de travail se compose de 2 parties:
1. Accepter le fait que d’autres personnes sont des individus autant que vous êtes vous-même. Ainsi, les humains se comportent comme des humains et ils ont leurs points forts, leurs bizarreries, leurs valeurs et leurs propres façons de faire avancer les choses. Donc, attention à la fois à votre patron et à vos collègues.
2. Prendre la responsabilité de la communication. Les gens ont différentes tâches et responsabilités. En raison de la spécialisation, nous ne sommes généralement pas au courant de ce que les autres font généralement (sauf si tu es la seule curiosité qui parle à tout le monde et lit la description d’emplois d’autres personnes). Pour travailler en douceur et de façon productive et efficace, non seulement devez vous savoir comment vous faites votre travail, mais vous devez aussi avoir une idée de comment les autres font le leur aussi. Si vous ne savez pas de quelle façon vous y prendre pour accomplir une certaine tâche, ne serait-ce pas plus facile de demander à un expert au lieu d’essayer de le faire par vous-même? Parce que parfois comprendre les choses par vous-même peut vous faire perdre du temps précieux. Si vous rencontrez des difficultés qui vous mettent en retard sur un projet, ne serait ce pas mieux d’en informer votre patron / client avant que le projet arrive à échéance? Vous pourriez obtenir une extension ou une aide extérieure. S’il y a rupture de communication à ce moment-ci du projet, cela peut mener à une déception de la part des collègues / patrons / clients, en raison des attentes non satisfaites.

En conclusion, bien que l’article de Ducker fût écrit il y a bien des années, je pense qu’il reste très moderne et reflète bien l’époque dans laquelle nous vivons. Que nous soyons en haut ou tout en bas de la hiérarchie, je pense que cela se résume à la constante auto-évaluation et à l’apprentissage. Juste parce que vous vous connaissez vous-même et que vos valeurs se reflètent dans vos actions ne signifie pas que c’est la fin. Nous pouvons toujours apprendre de nouvelles compétences, et en fait, ce que nous valorisons peut aussi changer avec le temps. Je suis contente d’avoir lu cet article au tout début de ma carrière. Je pense que les gens qui mettent leur carrière sur le pilote automatique font une immense erreur. Nous ne devrions jamais cesser d’apprendre et d’améliorer nos relations au travail.

Nous vivons dans une époque d’opportunités sans précédent: Si vous avez l’ambition, le dynamisme et l’intelligence, vous pouvez monter au sommet de votre profession choisie, indépendamment du lieu où vous avez commencé. Cependant, avec l’occasion vient la responsabilité. Aujourd’hui, les entreprises ne gèrent pas la carrière de leurs « knowledge workers ». Plutôt, nous devons tous être notre propre directeur. Bref, c’est à vous de tailler votre place dans le monde du travail et de savoir quand changer de cap. Et c’est à vous de vous tenir engagés et productifs au cours d’une vie professionnelle. Pour faire toutes ces choses, vous aurez besoin de cultiver une profonde compréhension de vous-même. Quelles sont vos forces les plus précieuses et vos faiblesses les plus dangereuses? Tout aussi important, comment voulez-vous apprendre à travailler avec les autres? Quelles sont vos valeurs les plus profondes? Et quel type d’environnement de travail peut vous apporter la plus grande contribution? L’implication est claire: uniquement lorsque vous utiliserez une combinaison de vos forces et votre connaissance de soi pourriez  vous parvenir à une véritable et durable excellence.

J’espère que ce post vous fera aussi penser à votre carrière et que vous irez toujours de l’avant!

Les facteurs de la motivation au travail

L’importance de la motivation des équipes de travail est un élément d’entreprise important, et l’entrée d’une nouvelle génération sur le marché du travail a sans doute aidé à faire bouger les choses. Ces jeunes, pour qui la considération des pairs et des supérieurs est très importantes, ne considèrent pas le salaire comme l’élément le plus important de leur emploi. Ceci fait en sorte qu’ils seraient plus enclins que les générations précédentes à accepter une diminution de salaire dans le but d’effectuer un travail qui les valorise et les motive.

Les factures valorisants sont propres à chaque individu, mais dans son ouvrage Le travail et la nature de l’homme[1], Hertzberg propose deux types de factures qui influent sur la motivation des troupes : les facteurs valorisants – qui augmentent significativement la motivation – et les facteurs d’ambiance – qui réduisent les motifs d’insatisfaction, sans augmenter la motivation.

Facteurs valorisants :

• le sentiment d’accomplissement;
• la considération;
• le travail comme tel;
• les responsabilités;
• les possibilités d’avancement et les promotions;
• les possibilités de croissance personnelle.

Facteurs d’ambiance

• l’attitude du supérieur et les relations avec les autres employés;
• les politiques et procédures de l’entreprise;
• les conditions de travail en général;
• le prestige lié à l’emploi occupé;
• la sécurité d’emploi, le salaire et les avantages sociaux.

Même si cette théorie à propos des facteurs valorisants date de 1971, elle est toujours d’actualité, car les mêmes facteurs se retrouvent, de nos jours, au cœur de la motivation des équipes de travail. Une chose a changé : les employés ont maintenant plus de facilité à faire valoir ces aspects comme étant des conditions essentielles à rencontrer pour que l’employeur récolte une performance accrue dans le cadre d’un emploi.

Motiver une équipe en gestion de projet : un projet dans un projet

Une équipe de gestion de projet, c’est un peu comme une mini-entreprise. Le gestionnaire de projet est le patron, et il choisit les gens avec qui il veut travailler selon leurs forces et leurs aptitudes. Pour mener le projet à terme dans les délais définis, il doit veiller à ce que la productivité, la performance, le bonheur des membres de son équipe soient au rendez-vous. Et considérant que, bien souvent, ces trois éléments dépendent de la motivation des troupes, le gestionnaire de projet a du pain sur la planche!

Les membres d’une équipe ont souvent des attentes différentes vis-à-vis le projet pour lequel ils ont été réquisitionnés. Il est important de les écouter, de colliger les attentes et, enfin, de jeter les bases de la collaboration. En définissant des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et situées dans le Temps) pour rencontrer les besoins de la majorité et rencontrer les attentes du client, il est plus facile pour tous de savoir quelle est la ligne directrice à l’intérieur de l’équipe de projet.

Ceci étant dit, si une situation devait survenir où l’un des membres de l’équipe perd le focus et est démotivé parce que qu’il sent qu’il perd le contrôle des tâches qui lui ont été assignées ou qu’il perçoit que sa contribution est inutile, la ligne directrice établie au départ se révèlera sans doute utile pour l’aider à retrouver sa motivation et pour redonner du sens au travail qu’il fait.

La transparence du gestionnaire au cours des différentes étapes du projet est aussi un élément clé pour motiver les troupes. S’ils sentent qu’on leur cache quelque chose ou qu’ils sont mal renseignés sur les tenants et aboutissants du projet, leur motivation peu en prendre un coup. En redonnant une importance aux communications en face-à-face (courtes réunions d’équipe, échanges au bureau d’un employé…) le gestionnaire de projet envoie une image positive à sa « mini-compagnie ».

Dans le cadre d’un projet modeste, l’établissement d’un plan de carrière ou d’une échelle de promotion n’est pas tout à fait réaliste. Il faut donc trouver des moyens plus créatifs et plus ciblés pour valoriser les employés et leur communiquer de l’appréciation. Toutefois, si un projet s’inscrit dans le programme annuel d’une compagnie X, il peut être intéressant, pour les individus œuvrant au sein de cette compagnie à temps plein, d’être reconnu au moyen de promotions ou de perspectives de carrière adaptées.

La reconnaissance, un propulseur à motivation

Comme je le mentionnais plus haut, les jeunes se laissent de moins en moins retenir par un « bon salaire et des bons avantages sociaux ». Ils auront davantage le goût de joindre une équipe où la reconnaissance et la valorisation de leur travail est quotidienne, qu’une organisation qui distribue seulement des « bonus de fin d’année en dépôt direct » pour remercier ses employés du travail accompli. Pour les jeunes – et les moins jeunes qui y prennent tranquillement goût –, il est important que les procédures appliquées soient cohérentes avec la vision du gestionnaire/entreprise et que le feed-back soit instantané.

Un autre moyen de démontrer la reconnaissance est de pousser à la créativité et de tolérer la prise de risque. Dans le cadre d’un projet, un partenaire peut avoir une idée vraiment enlignée avec l’objectif final du projet, mais, à cause du degré de risque, celle-ci peut être rejetée sans même avoir été envisagée sérieusement. Toutefois, en laissant carte blanche à l’employé pour cette partie du projet, ce dernier sera motivé à prouver qu’il avait raison et que l’idée est viable. Cette reconnaissance des aptitudes et de la compétence peut créer de grandes choses.

En conclusion, la motivation d’une équipe de travail n’est pas une tâche à prendre à la légère. C’est l’un des facteurs clés de la réussite ou de l’échec d’un projet. Comme la capacité à motiver n’est ni un art ni une science exacte, le gestionnaire doit être en mesure de s’adapter aux personnes qui l’entourent et de puiser dans sa boîte à outils pour trouver les meilleurs moyens  de garder la performance du groupe le plus élevé possible. Ce n’est pas impossible, mais ça demande un travail en continu.

Sur Wikipedia, on définit le UCD comme étant « principalement utilisée en conception informatique et s’appuie sur des critères d’ergonomie et d’utilisabilité. Cette démarche se distingue fortement d’autres démarches de conception en cherchant à adapter le produit (généralement l’interface utilisateur) à l’utilisateur final plutôt que de lui imposer un mode d’utilisation choisi par les concepteurs. »

En ayant l’utilisateur en tête, il est clair selon moi que certains points ont été oubliés ou mis de côté par l’auteur lors de la rédaction de ce chapitre. Plusieurs éléments complémentaires auraient dû être amenés et font partie du succès d’une conception centrée sur l’utilisateur. Les voici.

” Les utilisateurs proviennent de pays différents ” 

On parle souvent qu’un site est multilingue, mais on entend rarement qu’un site est multiculturel. Pourtant, souvent, c’est bel et bien cette situation qui est réelle. Un site en plusieurs langues s’adresse aussi à plusieurs utilisateurs, dans plusieurs pays différents, gérés par leur culture propre. Les usagers japonais ne consomment pas le web de la même façon que les usagers nord-américains, par exemple.  Pourtant, il n’est pas rare voire même commun de développer un seul site et de l’adapter en plusieurs langues sans pour autant adapter l’ergonomie selon les pays et les coutumes d’utilisation de celui-ci.

Un exemple ?

Le Cirque du Soleil est un bon exemple d’entreprise qui a su adapter ces sites au marché local japonais. Le spectacle ZED, présenté au Japon jusqu’en décembre 2011,  possède une interface totalement différente des microsites des sites de tournée en Amérique du Nord et en Europe.  Des éléments clé pour le marché japonais ont été pris en considération, tant au niveau design (ex. fond blanc) qu’au niveau des fonctionnalités (ex. présence d’un fil RSS).

“L’utilisateur recherche une expérience “ 

Le contact avec la marque est aussi très important sur le web. L’utilisateur ne cherche pas uniquement de l’information, il recherche une expérience, un contact privilégié. Il cherche à s’associer à une marque dans laquelle il se retrouve.   Dans son livre Conversational Capital, Bertrand Cesvet explique le phénomène qu’il décortique sous plusieurs piliers dont « l’endossement ».  Un utilisateur adhérera à la marque une fois qu’il endossera les agissements et l’image que cette marque projette.  Même l’expérience la plus complète doit rester assez simple à utiliser pour l’utilisateur.

Un exemple ?

Et bien, j’en ai deux ! Tout d’abord le site conçu pour le relancement  2011 de la Beetle de Volkswagen – nommé « site du jour » par les Awwwards 2011   – en est un.  L’expérience usager est terriblement simple, car l’utilisateur n’a qu’à appuyer sur la flèche de la barre défilante et le tour est joué. Cependant l’expérience vécu est assez incroyable et sort du cadre régulier d’un site web. Cette expérience permet d’enrichir davantage à l’aide d’une association positive l’affection que l’usager aura envers la marque.

Un autre exemple, celui du site The Wilderness Downtown qu’a proposé Arcade Fire en 2010 et mettant en vedette la chanson We Used to Wait de l’album The Suburbs. Le site proposait une expérience complète en HTML5 où l’utilisateur, à l’aide de quelques actions simples, se retrouvaient propulsées au centre d’une expérience personnalisée et interactive.   Une petite portion de gens ont pu profiter de l’expérience, car elle était uniquement disponible sur Chrome, seul browser supportant HTML5 à ce moment. Cette expérience a permis à la marque « Arcade Fire » de créer un lien intime avec des fans et des non fans, car les gens ayant pu vivre cette expérience se sentaient définitivement privilégiés. Et on ne se le cachera pas, Chrome a été téléchargé par plusieurs de mes collègues de l’époque, car tous voulaient faire partie de cette expérience.  Autre aveu, oui, j’ai moi-même presque pleuré tellement j’étais ému par l’expérience proposé.

 ”L’utilisateur ne veut pas avoir à penser “ 

Toutes les formules ont été dites “KISS” (Keep it Simple, Stupid), des livres ont été écrits à ce sujet comme Don’t make me think de Steve Krug, mais l’idée, peu importe la façon dont elle est dite, reste la même : L’usager ne veut pas avoir à réfléchir.  En effet, il ne faut pas donner trop de choix à l’utilisateur, mais quelques choix clairs qui l’aideront à s’orienter dans le site et, dans le cas d’un site e-commerce par exemple, à procéder le plus rapidement et le plus simplement à une transaction. Mes collègues architectes d’information n’aiment pas tous quand j’émets cette théorie, mais je me lance. Selon moi, une architecture d’information simple et efficace pourrait très bien être conçue dans PowerPoint, sans fla fla.

Un exemple ?

Le site de microbloging Tumblr est un excellent exemple d’une interface simple. Son interface est simple et facilite l’enregistrement de nouvel utilisateur. Une fois enregistrée, l’expérience est toujours aussi simple, offrant une ergonomie simple, un design avec iconographie claire et un choix de vocabulaire pour les boutons d’action simple et précis. Toutes ces attentions font qu’en bout de ligne, les utilisateurs ont l’impression que le microbloging est une affaire simple. Et c’est le cas.

On pourrait ajouter des éléments ainsi jour après jour, et tous les points seraient probablement vrais. Ce qui est sûr dans tout ça c’est comme ma mère le disait si bien : « Il n’y a personne de pareil, ma grande. Tout le monde est un peu unique à sa façon ». C’est sur ces sages paroles qu’au fond, je me dis que le web n’arrêtera jamais d’évoluer, car ce média malléable permet d’appliquer ce qu’on a tous compris, il y a autant d’humain, que de façon de penser.

Dans « Managing Oneself », Peter F. Druker aborde les possibilités qui s’offrent à celui qui connaît ses forces et compétences dans le monde du travail. « Dans une économie de savoir, le succès appartient à ceux qui se connaissent, c’est-à-dire qui sont conscients de leurs forces, de leurs valeurs et qui savent de quelle manière ils performent le mieux » peut-on lire dans cet article paru dans le Harvard Business Review (HBR). Druker y aborde le sujet de la gestion de carrière qui incombe à tout professionnel souhaitant mener une vie intéressante et captivante, motivée par ses propres ambitions et ses connaissances.

Pour arriver à ses fins, il faut apprendre à s’autogérer, à se développer et à se positionner là où notre contribution sera la plus significative. Pour se faire, l’auteur propose un exercice d’introspection en cinq questions :

• Quelles sont mes forces ?
• Comment suis-je le plus performant ?
• Quelles sont mes valeurs ?
• Dans quel environnement de travail suis-je confortable ?
• En quoi devrait consister ma contribution ?

Que la force soit avec toi
L’article repose sur un postulat simple : vous pouvez atteindre n’importe quel but que vous vous fixez si vous axez vos efforts sur vos forces. Selon l’auteur, passer d’incompétent à médiocre en vous acharnant sur un aspect de votre travail qui ne vous réussit pas prendra beaucoup plus de temps et d’énergie de votre part que d’exceller dans un domaine où vous êtes déjà performant. Si simple et logique soit-elle, cette hypothèse va à l’encontre de ce que l’on apprend durant notre cheminement scolaire en général, puis dans notre vie professionnelle.

En effet, nous sommes plutôt habitués à entendre qu’il faut travailler sur nos faiblesses pour nous améliorer que sur nos forces pour exceller. Un exemple type est celui de l’exercice d’évaluation au travail. Celle-ci relève généralement vos points forts et les aspects de votre travail à améliorer. Ces derniers font généralement l’objet de plus d’attention que les premiers, qui, puisqu’ils sont déjà acquis, ne demandent pas de s’y attarder. Si l’évaluation est nécessaire, l’approche est déficiente, selon les auteurs de l’article « How to play to your strenghts ». Des études démontrent que les gens ont tendance à se rappeler davantage des critiques qui leur sont adressées, mais qu’ils répondent aux louanges. Les encouragements stimulent leur confiance et les poussent à se dépasser, alors qu’ils adoptent une attitude défensive passive face aux critiques. Plus encore, les individus qui entendent cinq commentaires positifs pour chaque commentaire négatif atteignent un niveau d’énergie positive qui génère une meilleure performance individuelle et collective selon les chercheurs Marcial Losada and Emily Heaphy de l’Université du Michigan.

L’approche positiviste
En comprenant mieux les facteurs qui poussent les professionnels à adopter des comportements positifs dans le cadre de leur travail, les organisations peuvent améliorer considérablement leur performance. Le « Center for Positive Organizational Scholarship » (POS) de l’Université du Michigan étudie les dynamiques positives (force, résilience, vitalité, confiance, etc) qui engendrent des effets positifs tels que l’augmentation de la productivité et de performance pour les individus et les organisations. Le Centre propose un exercice de feedback nommé le « Reflected Best Self » pour aider les individus à mieux identifier leurs talents afin de s’en servir comme levier pour bâtir une carrière professionnelle satisfaisante.

Bien entendu, si elle sert les organisations, l’approche positiviste basée sur la connaissance et l’amélioration continue des forces individuelles sert aussi à la gestion de projet. Il semble y avoir une part importante de l’approche privilégiée par le POS dans la méthode Agile, utilisée notamment dans la gestion de projet multimédia. En réduisant les strates hiérarchiques pour ne laisser qu’une équipe égalitaire composée d’experts, la méthode Agile est basée sur la mise en commun de compétences complémentaires des membres d’une équipe qui s’engagent d’un commun accord pour livrer un projet dans un délai de 4 à 6 semaines. L’engagement de l’équipe à livrer ce qui lui semble réalisable est un élément particulièrement intéressant de cette approche. Plutôt que de dicter ce que les gens doivent faire et dans quel délai, ils vous disent de facto ce qui est réalisable.

Croire en cette méthode et la mettre en place dans une organisation signifie faire confiance à l’équipe. La liberté de produire dans un cadre plus souple est certainement garante d’innovation si elle peut en plus être motivée par un « coach » qui possède le leadership nécessaire. En se mettant dans le rôle de générateur de talents plutôt que de donneur d’ordre, c’est le travail de toute l’équipe qui est plus intéressant, tant pour le gestionnaire que pour les experts et le client, bien entendu. Le transfert de connaissances qui s’opère dans une équipe gérée en mode Agile est propice à l’innovation. En connaissant mieux les différents aspects d’un projet et ses limites, les coéquipiers et le client sont en mesure de raffiner leur savoir-faire d’une étape à l’autre, d’un projet à l’autre. Le travail n’en devient que plus intéressant.

Se réaliser pour être heureux
De nombreuses études ont démontré que ce n’est pas l’argent qui retient les individus dans une entreprise, mais plutôt un ensemble de facteurs humains. Dans « Dirigez une équipe : Les clés du succès », Pierre Pastor et Richard Bréard rappellent les facteurs valorisants qui motivent les employés :

• l’accomplissement ou la réalisation;
• la reconnaissance des réalisations;
• le travail comme tel;
• la responsabilité;
• la promotion ou l’avancement;
• les possibilités de croissance personnelle.

Les auteurs mentionnent que seuls les facteurs valorisants peuvent motiver les employés, alors que ce qu’ils nomment les facteurs d’ambiance (attitude du supérieur, politiques et procédures, conditions de travail, relations avec les collègues et supérieurs, prestige, sécurité d’emploi, salaire et avantages sociaux) ne font que réduire les motifs d’insatisfaction.

Alors que certains métiers qui ne requièrent qu’un diplômes d’études professionnelles sont souvent plus payants que ce qu’un diplômé universitaire peut gagner avant d’avoir atteint plusieurs années d’expérience, il semble évident que celui qui a choisi de s’orienter vers une profession universitaire ne le fait pas strictement pour le salaire. Tout comme les gens qui œuvrent dans le milieu communautaire ne cherchent pas à accéder à la propriété sur la Plateau Mont Royal grâce à leurs modestes revenus annuels. Les professionnels travaillent pour se réaliser eux-mêmes d’abord, et parfois aussi pour collaborer à une cause plus large.

Dans le secteur du multimédia, les employés sont des passionnés. Pour se tenir à jour dans leur propre domaine, ils doivent être continuellement à l’affut des nouveautés et elles sont nombreuses. Le web tout comme le monde du jeu vidéo se raffinent à une vitesse incroyable, les opportunités qu’ils offrent sont sans limite. Pour innover, les employés du secteur doivent avoir les coudées franches et se sentir appuyés. Alors que nombre de développeurs contribuent bénévolement à la mise en place de logiciels open source parce qu’ils sont attirés par le défi que l’expérience représente, attirer ce type de personne dans un cadre stérile grâce à incitatifs financiers seulement est peine perdue.

Le gestionnaire de projet multimédia
Celui qui souhaite se bâtir une carrière de gestionnaire de projet multimédia doit donc posséder plusieurs  forces pour exceller dans son domaine. À ce titre, il doit :

• faire le bilan de ses forces et de ses motivations personnelles pour établir ses objectifs de carrière;
• connaître le monde du multimédia et le secteur dans lequel il souhaite particulièrement œuvrer;
• faire ressortir les forces de son équipe pour stimuler la performance et la créativité;
• être sensible aux besoins de ses coéquipiers et de ses clients pour savoir y répondre à temps.

Bref, ce gestionnaire doit être un habile fin finaud des relations humaines qui possède une excellente connaissance des projets multimédias. Un beau défi en perspective!

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CRAIG, L. (2004). Agile & Iterative Development, a Manager’s guide. Addison-Wesley Professional, 342 pages.

DRUCKER, Peter F. (2005). « Managing Oneself », Harvard Business Review. En ligne.

MORGAN ROBERTS, Laura et al. (2005). « How to Play to Your Strenghts », Harvard Business Review. En ligne.

PASTOR, Pierre et BRÉARD, Richard. (2004). Diriger une équipe : les clés du succès. Éditions Liaisons sociales, 236 pages.

La vitesse à laquelle surgissent toutes ces requêtes quotidiennes et les délais parfois serrés font en sorte qu’il est facile d’oublier qu’un projet vise d’abord à créer de la valeur ou à éviter d’en perdre. Il est encore plus facile d’oublier qu’ultimement, dans tous projets, ce sont les utilisateurs qui ont le dernier mot. En d’autres termes, la meilleure idée adressée au mauvais public sera un flop total ou, pire, se fondera dans la masse et sera vouée à l’indifférence! Le chargé de projet devrait donc se préoccuper constamment des utilisateurs (sans pour autant mettre de côté le service client!), et amener son client à faire de même, s’il veut livrer un projet efficace qui créera réellement de la valeur. Car en favorisant le développement d’un projet qui répond aux besoins et aux attentes des utilisateurs, vous assurerez la satisfaction de ceux-ci. Par conséquent, vous permettrez à votre client de se démarquer et d’atteindre ses propres objectifs. Vous gagnerez, vous aussi, notoriété et clients potentiels. Décidemment, une stratégie gagnant-gagnant…gagnant! Mais qui n’est pas aussi simple à appliquer!

Qui sont les utilisateurs?

Comme l’indique Mulder dans son article « Putting the user back in user-centered design » : certainement pas vous! J’ajouterais, ni les membres de l’équipe de projet! Probablement pas votre client, non plus! Mais qui sont-ils? Ces quatre mots sont simples et complexes à la fois. Ils tracent rapidement la ligne qui sépare les projets Wow! de ceux plus ordinaires. Jakob Nielsen, passé maître dans l’art de l’utilisabilité, affirme qu’un site Web devrait entre autres offrir un contenu adapté aux besoins de l’utilisateur et donner des réponses brèves aux questions des navigateurs.

Pour y arriver, il est primordial de savoir préalablement qui sont les utilisateurs, pour ensuite être en mesure de connaître leurs besoins et leurs questions! Logique, non? Normalement, l’entreprise cliente est la mieux placée pour connaître ses usagers. Pourtant, il arrive que votre mandataire démontre un certain biais face à leurs clients ou n’arrive tout simplement pas à se transposer dans leur situation. Il se peut également que l’entreprise vous mandate pour un projet pilote auprès d’une nouvelle clientèle, qu’elle connaît moins bien. Elle peut aussi avoir une excellente connaissance de ses clients, mais oublier les autres utilisateurs probables (chercheurs, professeurs, journalistes, partenaires, etc.). Peu importe la situation, il est toujours sage de discuter le plus rapidement possible des utilisateurs du projet mis en branle. La rencontre initiale (kick-off meeting) est le moment tout indiqué pour procéder. Le but ici étant de se doter d’une vision commune du projet, mais aussi de la clientèle visée par celui-ci.

En questionnant l’entreprise, vous en apprendrez plus sur leur clientèle et leurs habitudes de consommation. Vous percevrez également les a priori et fausses prémisses qu’elle entretient face à ses clients. Vous pourrez également constater si votre client est centré sur lui-même, confondant ses besoins, ses expériences et ses attentes avec ceux de ses utilisateurs!

Là, commencent parfois des discussions houleuses. En tant que chargé de projet, vous aurez le devoir de rechercher de nouvelles informations (statistiques, études) qui vous permettront soit de valider celles obtenues lors de la rencontre ou de bâtir votre argumentaire appuyant la solution proposée répondant à la réalité de l’entreprise et aux besoins des utilisateurs. Ainsi, aucune interprétation, opinion ou jugement de la part de votre client ne tiendront la route.

[Intermède]

Personnellement, les clients les plus difficiles à convaincre du bien-fondé de développer un outil centré sur l’utilisateur sont ceux qui œuvrent dans un domaine technique avancé, les spécialistes et experts de contenu. Dans ces cas-là, parfois seul le vocabulaire utilisé dans le projet peut amener de franches discussions. Il peut être en effet ardu de faire comprendre à ces gens que pour Monsieur et Madame Tout le monde : acidocétose, endoréduplication, capitalisation boursière ou droit de mutation ne veut rien dire!

[Retour au texte officiel!]

Si les éléments apportés ne suffisent pas à votre client pour changer la perception qu’il a de ses utilisateurs et de leurs besoins, ne baissez pas les bras! D’autres moyens sont envisageables : banque de données, sondages, focus group ou encore l’étude ethnographique. Bref, le plus d’informations et de contacts possibles avec cette clientèle sont profitables. La firme Yu Centrik, fondée en 2003 à Montréal, est spécialisée dans l’ergonomie des interfaces afin de favoriser une expérience utilisateur positive et cohérente pratique ce genre d’étude. Elle la décrit comme « l’analyse des comportements des utilisateurs dans leur milieu naturel. L’information relevée permet de :

• Comprendre l’impact de l’environnement sur l’utilisation du produit;

• Clarifier les attentes, motivations et comportements des utilisateurs face au produit;

• Identifier les difficultés d’utilisation selon le profil de l’utilisateur;

• Faire émerger des solutions de conception à partir de l’expérience réelle d’utilisation (en plus des spécificités techniques du produit). »[1]

À l’étape de planification, cette démarche peut être réalisée vis-à-vis un produit disponible actuellement (site Internet ou application pour téléphone intelligent, par exemple). Les observations pourront être appliquées dans le développement du nouveau produit. Encore une fois, le recours à ce type de démarche peut venir cautionner la solution que vous proposez à votre client. Toutefois, soyez conscients que des délais et des coûts s’ajoutent; l’ampleur du projet déterminera si cette étape est nécessaire ou souhaitable.

Votre client croit toujours que la solution proposée ne correspond pas aux besoins des utilisateurs, parce qu’il se réfère encore à ses propres connaissances? Pourquoi ne pas procéder à une bonne vigie afin de connaître les meilleures pratiques dans le domaine! En consignant et présentant tout ce que font de bien ses concurrents et les autres entreprises ciblant la même clientèle, vous réussirez sûrement à faire fléchir ses convictions!

Finalement, tout au long du projet, il est avantageux pour vous de rappeler régulièrement à l’entreprise les objectifs qu’elle vise à travers le projet. Après tout, si elle a fait appel à vous c’est qu’elle estime que vos connaissances sont meilleures que les siennes en matières de réalisation de projets. Elle a besoin d’être conseillée! Démontrez que chaque décision, chaque geste est posé dans le seul but de répondre aux objectifs de l’entreprise.

Bien entendu, à ce stade-ci le projet n’est encore qu’en planification. D’autres difficultés surviendront, soyez-en sûrs! Toutefois, en étant d’accord sur les utilisateurs et leurs besoins vous permet de partir d’une base solide pour y bâtir la suite. Cela évite surtout le flop total ou le « on recommence du début!». À condition de garder les utilisateurs en tête tout au long de la planification et de la réalisation du projet! Et gageons que les tests utilisateurs et les évaluations du projet vous donneront raison!